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문제 해결 문서 · 브라우저 / 웹페이지 오류 / 문제 진단

웹페이지가 한 브라우저에서만 이상할 때

사이트 문제인지 내 브라우저 상태인지 안전하게 범위를 좁히는 순서입니다.

먼저 한 번만 확인문제가 생긴 페이지를 다른 브라우저에서 한 번만 열어 보고 결과를 ‘동일·정상·확인 불가’로 기록하세요.

한꺼번에 설정을 바꾸지 말고, 확인 결과를 ‘해당함·해당하지 않음’으로 나누면 원래 상태로 돌아가기 쉽습니다.

  1. 1확인

    증상을 한 문장으로 고정합니다

    ‘안 된다’ 대신 로그인 버튼이 반응하지 않는다, 글자가 겹친다, 파일 첨부가 멈춘다처럼 관찰된 현상을 적습니다. 같은 주소를 새로 연 창과 다른 브라우저에서 비교하면 사이트 전체 문제와 특정 환경 문제를 나눌 수 있습니다.

    이 확인으로 범위가 줄지 않았다면

    설정을 추가로 바꾸지 말고 다음 확인인 ‘확장 기능과 저장된 상태를 분리해 봅니다’로 넘어갑니다.

  2. 2확인

    확장 기능과 저장된 상태를 분리해 봅니다

    광고 차단이나 화면 보조 확장 기능, 오래된 사이트 데이터가 페이지 동작에 영향을 줄 수 있습니다. 민감한 정보를 입력하지 않은 상태에서 비공개 창으로 같은 페이지를 열어 차이를 확인하면 전체 설정을 지우지 않고도 원인 범위를 좁힐 수 있습니다.

    이 확인으로 범위가 줄지 않았다면

    설정을 추가로 바꾸지 말고 다음 확인인 ‘기록을 남기면 문의가 짧아집니다’로 넘어갑니다.

  3. 3확인

    기록을 남기면 문의가 짧아집니다

    주소, 발생한 동작, 사용한 브라우저, 재현 시각을 적고 개인정보가 보이지 않게 화면을 캡처합니다. 결제나 계정 보안과 관련된 오류라면 반복 시도보다 해당 서비스의 공식 지원 경로를 이용하는 편이 안전합니다.

    이 확인으로 범위가 줄지 않았다면

    바꾼 설정과 화면에 보인 문구를 기록한 뒤 해당 서비스의 공식 도움말이나 관리자 안내를 확인합니다.

그래도 해결되지 않으면

같은 동작을 반복하기보다 주소·기기·발생 시각·화면에 보인 문구를 남기세요. 결제, 계정, 보안 문제가 포함되면 비밀번호나 인증번호를 공유하지 말고 공식 지원 경로를 이용합니다.